Resolução de litígios

A Claro Energia procura resolver qualquer reclamação de forma rápida e justa. Se não ficar satisfeito, dispõe ainda de vários mecanismos gratuitos ou de baixo custo, que se descrevem a seguir.

1. Reclamar junto da Claro Energia

Contacte-nos:

Procuramos responder no mais curto prazo possível.

2. Livro de Reclamações eletrónico

Pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. A reclamação é encaminhada para a Claro Energia e para a entidade reguladora competente.

3. Entidade reguladora — ERSE

Pode também dirigir a sua reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), através do respetivo balcão do consumidor em www.erse.pt.

4. Resolução Alternativa de Litígios (arbitragem)

A entidade competente depende da localização do consumidor. Para clientes da Área Metropolitana do Porto e das zonas do Ave, Tâmega e Sousa as entidades competentes poderão ser:

• CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · Telefone: 225 508 349 · E-mail: cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
• TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 4800-019 Guimarães · Telefone: 253 422 410 · E-mail: geral@triave.pt · www.triave.pt

Para consumidores de outras zonas do país, a competência cabe ao centro de arbitragem da respetiva área geográfica. Quando não exista centro territorialmente competente, atua, a título supletivo e com âmbito nacional, o:

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo · www.cniacc.pt

A lista completa e atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios pode ser consultada no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.